Le vendredi 15 mars 2024 se célébrait la 41e édition de la Journée mondiale des droits des consommateurs (Jmdc). Au Cameroun, comme tous les ans, la Ligue camerounaise des consommateurs (Lcc) s’est joint à la communauté internationale pour célébrer cette importante journée. A travers un atelier de sensibilisation sur le thème, « une Intelligence artificielle (Ia) juste et responsable pour les consommateurs ».
Occasion pour la ligue camerounaise des consommateurs d’exiger que les droits des consommateurs soient respectés, protégés et de protester contre les abus du marché et les injustices sociales qui violent les droits économiques et sociaux des consommateurs. Pour Delor Magellan Kamseu Kamgaing, président exécutif de la Lcc, en mode virtuel, « c’est en sensibilisant le public, en diffusant de l’information, en provoquant des discussions et en favorisant des échanges que des journées comme celle-ci nous amènent vers une meilleure compréhension du monde qui nous entoure ».
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A en croire le secrétaire général de la Ligue, François Essomba, l’Ia peut influencer les choix des consommateurs et cela peut aller jusqu’à entraver ses droits en ce qui concerne la transparence du marché, la santé, le libre choix et en faussant même le jeu de la concurrence qui est nuisible aux consommateurs. Car, dit-il, « L’Ia utilise des algorithmes, des données personnelles, croise les éléments de ces données pour faire des propositions aux consommateurs. C’est ainsi qu’un professionnel « véreux » (les commerçants) peut tremper rapidement dans la manipulation pour influencer le choix du consommateur, ce qui fait qu’il faut que le consommateur reste vigilant pour ne pas être manipuler par ces derniers ».
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A noter que l’l’Ia est de plus en plus présente dans des domaines comme le service et le support à la clientèle.
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