La proximité des banques au Cameroun avec la population reste un enjeu majeur. Cela se traduit par la multiplication des agences et guichets automatiques.
Ainsi donc, au Cameroun, de nombreuses banques, aussi bien locales qu’internationales, accordent une grande importance à la proximité avec leurs clients. En effet, elles mettent en place diverses initiatives, notamment des initiatives de proximité, pour renforcer les relations avec les clients et améliorer leurs services.
Bref, « la proximité des banques camerounaises avec leurs clients se manifeste de différentes manières. Elle va de la diversification des canaux de communication et d’accès aux services bancaires. A la personnalisation des offres et des services. Les banques cherchent à faciliter l’accès à leurs services pour les clients. En particulier, ceux situés dans des zones rurales ou éloignées », explique A. Michel Njoh, professionnel de la finance.
La réduction de la distance et du temps
Et les experts expliquent l’élément proximité. D’une part, la proximité géographique ou celle dite spatiale. Qui s’appréhende par la réduction de la distance et du temps. Celle qui sépare physiquement la banque de ses clients ainsi que les coûts de transport engendrés par celle-ci.
D’autre part, la proximité relationnelle qui est la capacité qu’offre une banque de faire interagir ses clients. Et celle-ci trouve son fondement sur la confiance, l’appartenance aux réseaux ou associations d’affaires. Egalement à la durée de la relation banque/clients. En somme, les relations de proximité sont l’une des solutions proposées par les banques au Cameroun pour pallier aux difficultés de plusieurs ordres.
Selon les statistiques, en 2020, la densité du réseau bancaire a augmenté. On est passé de 0,6 agence pour 100 000 habitants en 2005 à 01 agence pour 100 000 habitants en 2020. Alors la proximité est la connexion entre une banque et un client. Elle va au-delà des transactions financières. C’est en tout l’avis d’experts.
Groupe marocain Attijariwafa bank
Et dans cette optique, Afriland First banque, Sgc, Uba, Scb par exemple se démarquent dans cette approche. Dans un exercice de comptage on a choisi d’aller à la Société commerciale de banque Cameroun (Scb Cameroun). La Filiale du Groupe marocain Attijariwafa bank, compte 54 agences, 2 banques privées, 2 centres d’affaires. Et 4 guichets périodiques répartis dans 28 villes dans les 10 régions du pays. Environ 129 GAB.
Et suivant certaines sources internes. On dit là-bas que : « C’est une banque qui privilégie la proximité avec ses clients », capté dans les couloirs de l’agence de la Cité des Palmiers à Douala.
