La Fondation camerounaise des consommateurs (FOCACO) accuse les enseignes Santa Lucia et Spar, de pratiques commerciales abusives liées à la vente de sacs publicitaires aux clients. Cette accusation figure dans une récente mise en demeure.
La Focaco a franchi un nouveau cap dans son combat pour la protection des consommateurs. Par le biais de son Président Exécutif, M. Alphonse Ayissi Abena, l’organisation a récemment adressé une mise en demeure par exploit d’huissier aux directions générales des complexes Santa Lucia et Spar. Dans cette note, elle leur demande de mettre fin à ce qu’elle qualifie de « publicité forcée » aux clients.
À l’origine de cette action, plusieurs plaintes de consommateurs dénonçant la facturation des sacs de transport en caisse. Selon la Focaco, ces emballages, portant les logos et éléments visuels des enseignes, transforment les clients en « vecteurs publicitaires payants »
Après enquête, l’organisation estime que cette pratique viole la loi camerounaise, notamment la loi-cadre de 2011 sur la protection du consommateur. Elle évoque une atteinte au droit à une information transparente, ainsi que des pratiques commerciales jugées déloyales.
Une forme de « vente subordonnée«
La Focaco dénonce également une forme de « vente subordonnée« , les clients étant contraints d’acheter ces sacs pour transporter leurs produits, sans alternative neutre proposée. Elle parle aussi d’un « enrichissement sans cause« , les supers marchés, tirant profit d’un support servant à leur propre promotion.
Dans sa mise en demeure, l’organisation exige la cessation immédiate de la facturation des sacs logotés. Elle demande également la mise à disposition d’emballages neutres et gratuits, ainsi qu’une meilleure information sur les emballages payés en caisse.
Les enseignes concernées disposent d’un délai de huit jours pour se conformer à ces exigences. À défaut, la Focaco annonce qu’elle pourrait engager des poursuites judiciaires et saisir le Ministère du Commerce pour d’éventuelles sanctions. Pour l’heure, aucune réaction officielle de Santa Lucia et Spar n’a été enregistrée.
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