Une fois de plus, l’Agence de régulation des télécommunications (ART) a infligé une amende de 1,6 milliards de Fcfa à Orange et 1 milliard à Mtn Cameroun. En cause, une couverture réseau insuffisante, des appels échoués à répétition et des pratiques tarifaires jugées douteuses.
Les faits ne datent pas d’hier. En avril et mai 2024, les équipes de l’ART ont sillonné plusieurs axes routiers et grandes villes du pays. L’objectif étant d’évaluer la qualité des services. Résultat de l’évaluation, les deux géants des télécoms ne respectent toujours pas leurs engagements contractuels.
Sur l’axe Yaoundé–Ebolowa–Kyé-Ossi, par exemple, Orange n’atteint que 56,2% de couverture 3G, alors que le seuil fixé est de 77% et son principal concurrent MTN ne fait pas mieux. Son taux de couverture 3G est à 86%, loin des 100% exigés. Et sur la 2G, c’est encore pire, avec seulement 84% de couverture. Dans les villes de Douala et Yaoundé, le constat est le même. Les taux de communications réussies sont souvent inférieurs aux normes. L’opérateur français, Orange, enregistre 94,71% en 3G, alors qu’il faut 95% minimum. Quant au taux de blocage, il atteint parfois des niveaux alarmants. Jusqu’à 29,5% chez Orange, alors que la limite tolérée est de 2%.
Qualité de service en baisse
Côté tarification, les reproches sont tout aussi sévères. Orange est notamment accusé de rendre difficile la désinscription à certains services payants. Une pratique assimilée à un prélèvement injustifié de crédits, au détriment des consommateurs.
Au final, Orange écope de 1,6 milliard Fcfa de pénalités, réparties sur sept sanctions distinctes. Le Sud-africain, MTN, lui, devra verser 1 milliard Fcfa, avec cinq griefs retenus contre lui.
Malgré de précédentes amendes dont une de 6 milliards Fcfa en 2023, la situation reste préoccupante. Les promesses d’investissement n’ont pas encore produit les effets espérés. Et pendant ce temps, les usagers continuent de subir une qualité de service en baisse.
